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      客戶案例

      CUSTOMER CASE

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      假日酒店

      假日酒店

      2020-06-19 17:21:00

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      客戶使用場地:酒店接待

      采購車型:11座電動觀光車   電動接待車  酒店接待車

      凱蒙斯·威爾遜先生于1952年創建第一個假日酒店,不到20年間,他就把假日酒店開到了1000家,遍布全美國高速公路可以通達的每個地方,并走向全世界,從而使假日酒店集團成為世界上第一家達到10億美元規模的酒店集團?,F在的假日酒店集團已被英國BASS集團收購,成為世界上第二大酒店集團的重要組成部分。

       

      在此后的歲月里,假日酒店的創新不斷。

       

      60年代,一直從事建材裝飾用品經營的威爾遜先生把自己的假日酒店變成了自己的最大客戶,他成立了"酒店服務中心",鼓勵加盟酒店到酒店服務中心購買建材裝飾用品以保證酒店裝潢方面的統一標準,最后客人評價說:當你從夢中醒來,很難一下子判斷出自己是在內華達州還是在加利福尼亞州,因為全國的假日酒店都是一樣的。不過,有一種統一給客人帶來了極大的方便,即假日酒店首家采用電腦聯網預訂系統---Holidex,客人可以通過電腦預訂任何一家假日酒店,這種系統也很快在其他酒店啟動,并一直沿用至今。每天,有超過437000間假日酒店的客房通過Holedex系統被預訂,假日酒店被業界稱為電腦預訂系統的領導者。

       

      假日酒店在70年代的創新當首推對方付費800電話的發明。為了便于客人查詢假日酒店的價格等各方面的資訊,假日酒店在電話局買下了1-800-HolidayInn的特別號碼,凡是撥打這個號碼的電話,都由假日酒店統一付費,這一舉措把假日酒店的服務水準推向了又一個顛峰。如今,800免費電話已在全世界范圍內廣泛使用,甚至成為能否向客戶提供周到服務的一個標準。

       

      率先采用傭金集中付款系統、LANmark綜合酒店電腦管理系統以及提供國際互聯網預訂是假日酒店在八十到九十年代利用高新技術所進行的創新之舉;創建帶有玻璃天頂的Holidome室內娛樂中心、E-ZONE電子游戲廳以及設立兒童套房等是假日酒店在服務設施完善方面的創新。創新給假日酒店帶來了永恒不落的地位和聲譽。

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